고충신고 처리 과정에 대해

iStudent Complaints는 귀하의 고충신고를 신속하고 경제적이며 공정하게 처리하며, 다음과 같은 사항을 준수합니다.

  • 분쟁 당사자 간의 합의를 격려함
  • 양측이 합의한 방책을 최대한으로 이용하여 분쟁을 조정하며, 협상중재를 통한 분쟁 해소가 부적절한 경우 이외에는 가급적 판정 대신 협상과 중재를 통한 분쟁 해소를 도모함
  • 분쟁 해소를 위한 적절한 절차를 결정할 시 양측의 입장을 고려함
  • 자연법의 원칙과 일치함
  • 편견 없는 공정함

뉴질랜드 국제 학생교육기관에 먼저 이의를 제기함으로써 당 교육기관이 자체적으로 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.  교육기관을 통한 고충 처리가 완료되었으나 처리 결과가 마음에 들지 않을 경우, iStudent Complaints가 도움을 줄 가능성이 있습니다.

고충신고를 하기 전에 iStudent Complaints가 해결할 수 있는 사항인지 확인해 보십시오. 불확실한 경우, 제일 먼저 NZQA 에 연락하여 조언을 구하십시오. 

계약 상의 분쟁이나 금전적인 분쟁, 또는 계약과 금전 양쪽 모두의 사안에 대한 고충은 전화, 이메일, 우편, 또는 온라인을 통해 iStudent Complaints에 신고할 수 있습니다. 본사는 고충신고 접수 시로부터 10 근로일 내에 이메일 또는 우편을 통해 서면으로 접수 인정 여부를 알려드립니다. 만약 계약 상의 분쟁이나 금전적인 분쟁에 대한 고충신고가 아닐 경우에는 NZQA가 후속 조치를 취할 수 있도록 고충신고를 전달합니다. 

조사 과정

iStudent Complaints는:

  • 학생에게서 추가 정보를 수집합니다
  • 필요할 경우 통역 서비스를 제공합니다
  • 고충신고를 검토하여 국제 학생 계약 분쟁 조정기관 규정 (2016)에 의거해 본사가 접수하는 것이 적절한지 확인합니다.
  • 교육기관과 접촉하여 고충신고 접수 사항에 대해 통지하고 어떤 조사 과정을 밟았는지 논의합니다. 

협상

본사는 학생과 교육기관이 협상을 통해 양측 모두 동의하는 조정 합의점에 도달할 수 있도록 지원합니다. 본사가 협상 또는 중재를 통한 조정이 불가능하다 판단하는 일부 고충신고의 경우, 곧바로 판정 과정을 통해 고충신고를 처리할 수도 있습니다.

중재

양측이 초기 단계에 합의에 도달하지 못할 경우, 본사는 중재를 통한 조정을 시도합니다. 본사가 중재를 통한 조정이 불가능하다 판단하는 일부 고충신고의 경우, 곧바로 판정 과정을 통해 고충신고를 처리할 수도 있습니다. 

판정

중재를 통해 합의가 이루어지지 않을 경우, 판정인에게 사안이 전달되며 판정인은 법적 구속력이 있는 조정 결정을 내립니다.