有关投诉流程的更多信息

iStudent Complaints 及时、公平地处理您的投诉,且成本合算,尤其注重下列方式。

  • 鼓励双方努力达成一致解决方案
  • 最大化使用协商措施来解决争议,即在审裁之前通过谈判调解来解决,除非谈判和调解不适合解决所涉及的争议
  • 在决定采取措施解决争议时,听取双方的意见
  • 秉承自然公正的原则
  • 绝无偏袒

新西兰的国际学生应先向其留学机构提出争议,让留学机构有机会解决问题。留学生及其留学机构如果已经完成留学机构的投诉流程,但留学生仍对结果不满意,iStudent Complaints 可以提供协助。

在提出投诉之前,留学生应了解 iStudent Complaints 可提供哪些协助。如果不确定,请联系 NZQA,进行咨询。

如果投诉内容是合同或财务问题或者两方面都涉及,则可以通过电话、电子邮件、邮寄或在线表格向 iStudent Complaints 提交投诉。接收到投诉后,我们会通过电子邮件或邮寄方式在 10 个工作日内书面确认。如果投诉不是合同或财务争议,我们会将投诉转交给 NZQA,由 NZQA 跟踪处理。

调查

iStudent Complaints 将会:

  • 从留学生处收集额外的信息
  • 必要时,安排语言协助
  • 审查投诉,按照 2016 年国际学生合同争议解决规则确认是我们可以受理的投诉
  • 联系相关留学机构,告知对方投诉情况,讨论已经展开的调查进度。

谈判

我们会协助留学生和其留学机构谈判,促使双方达成一致解决方案。某些情况下,如果觉得谈判或调解不适合,我们会决定将投诉直接提交审裁员裁决。

调解

如果争议双方早期都无法达成协议,我们会安排双方进行调解。某些情况下,如果觉得调解不适合,我们会决定将投诉直接提交审裁员裁决。

审裁

如果通过调解仍然无法和解,投诉就会提交审裁员评审,审裁员会作出具有约束性裁决