有關投訴流程的更多資訊

iStudent Complaints 及時、公平地處理您的投訴,且成本合算,尤其注重下列方式。

  • 鼓勵雙方努力達成一致解決方案
  • 最大化使用協商措施來解決爭議,即在審裁之前透過談判調解來解決,除非談判和調解不適合解決所涉及的爭議
  • 在決定採取措施解決爭議時,聽取雙方的意見
  • 秉承自然公正的原則
  • 絕無偏袒

紐西蘭的國際學生應先向其留學機構提出爭議,讓留學機構有機會解決問題。留學生及其留學機構如果已經完成留學機構的投訴流程,但留學生仍對結果不滿意, iStudent Complaints 可以提供協助。

在提出投訴之前,留學生應瞭解 iStudent Complaints 可提供哪些協助。如果不確定,請聯繫 NZQA,進行諮詢。

如果投訴內容是合同或財務問題或者兩方面都涉及,則可以透過電話、電子郵件、郵寄或在線表格向 iStudent Complaints 提交投訴。接收到投訴後,我們會透過電子郵件或郵寄方式在 10 個工作日內書面確認。如果投訴不是合同或財務爭議,我們會將投訴轉交給 NZQA,由 NZQA 跟踪處理。

調查

iStudent Complaints 將會:

  • 從留學生處收集額外的資訊
  • 必要時,安排語言協助
  • 審查投訴,按照 2016 年國際學生合同爭議解決規則確認是我們可以受理的投訴
  • 聯繫相關留學機構,告知對方投訴情況,討論已經展開的調查進度。

談判

我們會協助留學生和其留學機構談判,促使雙方達成一致解決方案。某些情況下,如果覺得談判或調解不適合,我們會決定將投訴直接提交審裁員裁決。

調解

如果爭議雙方早期都無法達成協議,我們會安排雙方進行調解。某些情況下,如果覺得調解不適合,我們會決定將投訴直接提交審裁員裁決。

審裁

如果透過調解仍然無法和解,投訴就會提交給審裁員進行評審,審裁員會作出具有約束性裁決