어떤 처리 결과가 나올 수 있습니까?

iStudent Complaints에 고충신고가 제기되었을 경우, 다음과 같은 방식으로 처리될 수 있습니다.

  • iStudent Complaints는 고충신고의 종류가 적절하지 않을 시 접수가 거절됩니다. 이 경우, 고충신고를 NZQA에 전달할 수 있습니다.
  • 학생은 고충신고를 철회할 수 있습니다. iStudent Complaints는 철회 과정이 강압적이지 않았음을 확인한 뒤 고충신고를 종결합니다.
  • 학생과 교육기관 양측이 합의할 수 있습니다.
  • 협상중재 과정을 통해 합의에 도달합니다.  처리 과정과 결과는 외부에 공개되지 않습니다.
  • 판정인판정을 내립니다. 판정 과정 중 학생이 정보를 제공하지 않을 경우 고충신고의 처리가 중단됩니다. 판정인은 법적 구속력이 있는 다음과 같은 판정을 내릴 수 있습니다:
    • 교육기관이 학생에게 $200,000 미만의 금액을 지불합니다
    • 교육기관이 판정인이 명시한 다른 방식으로 고충신고에 대해 보상합니다
    • 교육기관이 피해 또는 손실에 대한 비금전적인 변상책을 제시합니다
    • 교육기관이 고충신고를 유발한 행위를 중단합니다

학생, 교육기관 또는 iStudent Complaints는 국제 학생 계약 분쟁 조정기관 규정 (2016)에 따라 지방법원에 다음을 요청할 수 있으며, 지방법원은 법안의 238L절에 의거하여 다음과 같은 결정을 내릴 수 있습니다 - 

  1. 교육기관이 iStudent Complaints의 규정에 따르도록 요구하거나, 또는
  2. 학생 또는 교육기관이 법적 구속력이 있는 조정 결정을 따르도록 요구하거나, 또는
  3. 조정 조건이 명백하게 불합리할 경우 효력이 발생하기 전에 해당 항목을 수정할 수 있습니다.