會有什麼樣的結果?

投訴提交給 iStudent Complaints 之後,可透過以下方式解決。

  • iStudent Complaints 拒絕受理投訴,因為不是我們受理的投訴類型。投訴可能轉交給 NZQA。
  • 留學生可撤回投訴。如果 iStudent Complaints 認為投訴的撤銷未受到任何要挾,案件會被終結。
  • 留學生和其留學機構可以雙方自行解決爭端。
  • 談判調解過程中達成協議。爭議雙方的處理流程和結果是保密的。
  • 審裁員作出決定。如果留學生在審裁時無法提交資訊,投訴則無法繼續處理。審裁員會作出約束性裁決,可能決定以下補救措施:
    • 留學機構支付留學生不超過 $200,000 金額的賠償金
    • 留學機構遵循審裁員的裁決,採取其它措施,對投訴事件進行補救
    • 留學機構對所造成的任何損失或損害進行非金錢賠償
    • 留學機構終止導致索賠的行為

2016 年國際學生合同爭議解決規則指出,留學生、留學機構或 iStudent Complaints 可申請地區法院進行審判,而地區法院可依據該法則 238L 章節規定作出裁決,包括:

  1. 要求留學機構遵守 iStudent Complaints 的規定;或者
  2. 要求留學生或留學機構履行任何具有約束力的決議;或者
  3. 在履行之前,針對明顯不合理的條款而修改解決方案。