よくある質問

いいえ。 iStudent Complaintsは留学生と教育機関の間での契約および金銭面の紛争を解決します。

NZQAは規定管理者であり、教育機関が実施規定を遵守することに主に焦点を当てています。

iStudent Complaintsの役割は中立であることです。 iStudent Complaintsは早期解決を重視しており、あなたが相互合意に達するのを手助けすることを目的としています。 合意に達することができない場合、提供された情報に基づき法律的な観点から独立した決定を下します。

役立つリンクをいくつか掲載します：

• Immigration NZは、就労や学習のビザのオプションを提供します
• Study in New Zealandは、ニュージーランドでの生活、就労、学習に関する情報を提供します
• Citizens Advice BureauおよびCommunity Law Centresは、あなたの権利に関する助言や情報を提供します
• NZQAは、実施規定に関する苦情や、学習コースまたは教育機関に関するその他の懸念を調査します。

その他の提案はこちらから参照できます。

International Student Contract Dispute Resolution Scheme Rules 2016（2016年留学生の契約問題に対する解決計画）に基づき、苦情の解決を支援します。

通常、以下のような支援を行います：

- 正しい情報を得られるよう手助けする

- あなたと教育機関との話し合いの場を設ける

- 苦情の解決に共同で取り組む。

はい。

いいえ。 学生が苦情を持つ場合、まずは教育機関に連絡しなければなりません。 規定では、全ての教育機関が内部の苦情処理プロセスを整備することが義務付けられています。

懸念が教育機関内部の苦情処理プロセスによって解消されない場合、学生は規定違反としてNZQAに、または契約および金銭面の紛争としてiStudent Complaintsに苦情を申し立てることができます。

いいえ。ただしご希望であれば、手助けする弁護士または支援者を付けることも選択できます。

はい。iStudent Complaintsの最新ニュース、苦情解決のヒント、サービスから得られたケーススタディなどを載せたニュースレターを四半期ごとに発行しています。購読するにはこちらをクリックしてください。

苦情調査の一環として、学生または教育機関のいずれかから提供された情報は、別段の要請がない限りはもう一方の当事者に開示されます。 学生と教育機関はいずれも、交換された情報についてコメントする時間が与えられます。

iStudent Complaintsの処理プロセスは機密であり、苦情に関する個人情報が公開されることはありません。

苦情が正式に裁定された場合、その決定はオンラインで公開される場合があります。 ただし、全ての個人を特定できる情報は公開前に削除されます。

苦情処理プロセスの一環としてNZQAと情報を共有する場合もあります。 また、匿名化した情報を教育省に報告します。

はい。Email、電話、または郵便（Privacy Officer, FairWay Resolution Limited, PO Box 841 Christchurch宛て）でお問い合わせいただくと、どのような情報が保持されているか確認できます。

iStudent Complaintsでは、プライバシー保護法に従い、プライバシー管理に取り組んでいます。 顧客サービス憲章の一環として、あなたの情報は公開されず、機密が保持されます。 あなたの情報は安全に保持されており、それは今後も大切に保護します。  

はい。iStudent Complaintsはあなたがニュージーランドに滞在しているかどうかにかかわらず、支援を提供できます。 頻繁に国外にいる学生をオンラインで支援しています。

はい。結果は紛争当事者には開示されません。

ニュージーランドに留学しているか留学手続き中の現在の学生、以前にニュージーランドに留学していた人、またはその親権者か法定後見人です。

はい。 通訳を手配できます。 事前に連絡いただければ、手配いたします。