• iStudent Complaintsが対応していない分野はありますか?

    iStudent Complaintsは通常、金銭および契約面の苦情に関する支援をしています。

    以下の場合、iStudent Complaintsは支援を行えない(苦情の受け付けを拒否する)可能性があります:

    • 教育機関に問題解決の機会が与えられていなかった。
    • 懸案の紛争は以前にiStudent Complaintsによって対応済みとなっている。
    • 訴えが軽薄(真剣な目的がない)または嫌がらせ(単に妨害する目的)である。
    • 紛争が古いため、紛争解決のための証拠またはその他の情報を十分に集めることがもはや不可能となっている。

    苦情が留学生としてのあなたへのケア、または金銭および契約上の問題でなければ、こうした苦情はNZQAに引き継ぐ場合があります。

  • iStudent ComplaintsとNZQAは留学生からの苦情対応に同じ役割を担っていますか?

    いいえ。 iStudent Complaintsは留学生と教育機関の間での契約および金銭面の紛争を解決します。

    NZQAは規定管理者であり、教育機関が実施規定を遵守することに主に焦点を当てています。

  • 一方に肩入れすることはありますか?

    iStudent Complaintsの役割は中立であることです。 iStudent Complaintsは早期解決を重視しており、あなたが相互合意に達するのを手助けすることを目的としています。 合意に達することができない場合、提供された情報に基づき法律的な観点から独立した決定を下します。

  • 他にどこで支援を受けられますか?

    役立つリンクをいくつか掲載します:

    • Immigration NZは、就労や学習のビザのオプションを提供します
    • Study in New Zealandは、ニュージーランドでの生活、就労、学習に関する情報を提供します
    • Citizens Advice BureauおよびCommunity Law Centresは、あなたの権利に関する助言や情報を提供します
    • NZQAは、実施規定に関する苦情や、学習コースまたは教育機関に関するその他の懸念を調査します。

    その他の提案はこちらから参照できます。

  • 何らかの規則はありますか?
  • 何を期待できますか?

    通常、以下のような支援を行います:

    - 正しい情報を得られるよう手助けする

    - あなたと教育機関との話し合いの場を設ける

    - 苦情の解決に共同で取り組む。

     

  • 学校は私が苦情を申し立てたことを知ることになりますか?

    はい。

  • 学生は教育機関の苦情処理プロセスを通さずに、苦情を申し立てることができますか?

    いいえ。 学生が苦情を持つ場合、まずは教育機関に連絡しなければなりません。 規定では、全ての教育機関が内部の苦情処理プロセスを整備することが義務付けられています。

    懸念が教育機関内部の苦情処理プロセスによって解消されない場合、学生は規定違反としてNZQAに、または契約および金銭面の紛争としてiStudent Complaintsに苦情を申し立てることができます。

  • 弁護士が必要ですか?

    いいえ。ただしご希望であれば、手助けする弁護士または支援者を付けることも選択できます。

  • 教育機関に関するニュースレターはありますか?
  • 機密性はプロセス内でどのように機能しますか?

    苦情調査の一環として、学生または教育機関のいずれかから提供された情報は、別段の要請がない限りはもう一方の当事者に開示されます。 学生と教育機関はいずれも、交換された情報についてコメントする時間が与えられます。

    iStudent Complaintsの処理プロセスは機密であり、苦情に関する個人情報が公開されることはありません。

    苦情が正式に裁定された場合、その決定はオンラインで公開される場合があります。 ただし、全ての個人を特定できる情報は公開前に削除されます。

    苦情処理プロセスの一環としてNZQAと情報を共有する場合もあります。 また、匿名化した情報を教育省に報告します。

  • 私についてどのような情報が保持されているか知ることはできますか?

    はい。Email、電話、または郵便(Privacy Officer, FairWay Resolution Limited, PO Box 841 Christchurch宛て)でお問い合わせいただくと、どのような情報が保持されているか確認できます。

  • 私のプライバシーはどのように管理されますか?

    iStudent Complaintsでは、プライバシー保護法に従い、プライバシー管理に取り組んでいます。 顧客サービス憲章の一環として、あなたの情報は公開されず、機密が保持されます。 あなたの情報は安全に保持されており、それは今後も大切に保護します。  

  • 私はすでに帰国しています。 それでも支援を受けられますか?

    はい。iStudent Complaintsはあなたがニュージーランドに滞在しているかどうかにかかわらず、支援を提供できます。 頻繁に国外にいる学生をオンラインで支援しています。

  • 結果は機密となりますか?

    はい。結果は紛争当事者には開示されません。

  • 苦情を申し立てることができるのは誰ですか?

    ニュージーランドに留学しているか留学手続き中の現在の学生、以前にニュージーランドに留学していた人、またはその親権者か法定後見人です。

  • 言語サポートを手配できますか?

    はい。 通訳を手配できます。 事前に連絡いただければ、手配いたします。