도움받는 방법

고충사항을 신속하게 해결하기 위해 4단계 처리과정을 따릅니다.

1. 질의
필요한 모든 정보를 모으고 학생의 교육기관과 대화를 시작합니다
학생과 해당 교육기관 모두가 동의하는 해결책에 이르도록 도와드립니다iStudent Complaints가 하는 일:
더 많은 정보를 수집합니다.
필요한 경우 언어 지원을 받을 수 있도록 합니다.
도움을 드릴 수 있는지 검토하거나 도움을 드릴 수 있는 기관을 찾아드립니다.
교육기관에 연락하여 학생의 고충사항을 전달하고 교육기관이 시정할 기회가 없었다면 학생과 직접 해결할 수 있는 기회를 제공합니다.
Aim
목표: 학생과 해당 교육기관이 자체적으로 문제를 해결하게 합니다.
목표: 학생과 해당 교육기관이 자체적으로 문제를 해결하게 합니다.
Not resolved
In most cases, we will begin facilitation and negotiation (step 2). In some cases, we may decide that the complaint needs to go straight to adjudication (step 4) if we do not think that negotiation or mediation will be suitable.
2. 화해주선 및 협상
학생과 해당 교육기관 모두가 동의하는 해결책에 이르도록 도와드립니다.
학생과 해당 교육기관 모두가 동의하는 해결책에 이르도록 도와드립니다.
iStudent Complaints 는 의사소통을 도와드립니다. 여기에는 학생과 교육기관 간의 합의안을 조율하는 것이 포함됩니다.
Aim
목표: 합의안을 도출하게 합니다.
목표: 합의안을 도출하게 합니다.
Not resolved
In most cases, we will begin mediation (step 3). In some cases, we may decide that the complaint needs to go straight to adjudication (step 4) if we do not think that mediation will be suitable.
3. 조정
조정관은 학생과 교육기관이 고충사항과 해결책을 검토할 수 있게 합니다.
조정관은 학생과 교육기관이 고충사항과 해결책을 검토할 수 있게 합니다.
양 당사자가 초기 단계에서 합의점에 이르지 못하면, 저희는 학생과 교육기관을 위한 조정을 준비합니다.
Aim
목표: 합의안을 도출하게 합니다.
목표: 합의안을 도출하게 합니다.
Not resolved
We will begin adjudication (step 4).
4. 분쟁심사
양 당사자가 합의점에 이르지 못하면 iStudent Complaints가 판정을 내리게 됩니다.
양 당사자가 합의점에 이르지 못하면 iStudent Complaints가 판정을 내리게 됩니다.
학생과 교육기관이 조정을 통해 고충사항을 해결하지 못하면, 관련 사안은 분쟁심사관에게 가며 심사관은 구속력 있는 판정을 내리게 됩니다.
일반적으로 분쟁심사관은 조정을 담당했던 사람이므로 해당 사안을 잘 이해하고 있습니다. 하지만 학생은 분쟁심사관으로 다른 사람을 요청할 수 있습니다.
분쟁심사관은 제공된 모든 정보를 검토한 후에 잠정적 결정안을 준비합니다. 양 당사자는 잠정적 결정안에 대해 의견을 제시할 수 있습니다. 그러고 나면 분쟁심사관이 최종 판정을 내립니다.
Aim
목표: iStudent Complaint의 분쟁심사관이 최종 판정을 내리게 합니다.
목표: iStudent Complaint의 분쟁심사관이 최종 판정을 내리게 합니다.

도움받는 방법

1. 질의

2. 화해주선 및 협상

3. 조정

4. 분쟁심사

자주 묻는 질문