• iStudent Complaints가 가지고 있는 내 정보를 확인할 수 있나요?

    저희가어떤정보를 가지고있는지 확인하려면 이메일, 전화또는우편 (FairWay Resolution Limited, PO Box 841 Christchurch)으로정보보호담당자 (Privacy Officer)에게 연락하시기 바랍니다.

  • iStudent Complaints는 일방의 편을 듭니까?

    저희의 역할은 중립을 지키는 것입니다저희는 문제를 조기에 해결하는데주안점을 두며당사자들이 상호합의점을 도출하도록 돕는 것을 목표로 합니다합의점을 도출할  없는 경우저희는 제공된 정보에 따라 법적인 관점에서 독립적으로 판단을 내립니다.

  • iStudent Complaints에서 다루지 않는 부분이 있나요?

    iStudent Complaints일반적으로재정적계약상고충사항에대해도움을드릴있습니다.

    다음의경우에 iStudent Complaints도움을드리지못하거나고충사항을접수하지않을있습니다.

    ·         교육기관이 문제를 해결할 기회를 가지지 못한 경우.

    ·         iStudent Complaints에서 이전에 처리한 분쟁인 경우.

    ·         고충사항이 가볍거나 (진지한 목적이 없이괴롭히고자 하는(오직 귀찮게 하려는 의도의) 사안인 경우.

    ·         분쟁이 발생한 지 오래되어, 분쟁을 해결하기 위한 충분한 근거나 기타 정보를 수집하는 것이 더 이상 불가능한 경우.

    고충사항이국제학생으로서학생의관심사에관한것이거나, 또는계약상재정적사안아닌경우, 학생의고충사항은 NZQA이관될있습니다.

  • iStudent Complaints와 NZQA는 국제학생의 고충사항을 처리하는 데 있어 같은 역할을 담당하나요?

    아니요. iStudent Complaints국제학생과교육기관간의계약상재정적분쟁을해결합니다.

    NZQA교육기관이업무규정을따르는것을보장하는데주안점을규정관리자(Code Administrator)입니다.

  • 결과에 대해 비밀이 보장되나요?

    . 결과는분쟁당사자사람들에게비밀이보장됩니다.

  • 고국에 돌아온 학생입니다. 그래도 도움을 받을 수 있나요?

    , iStudent Complaints 학생이뉴질랜드에있는지와상관없이도와드릴있습니다. 저희는뉴질랜드밖에있는학생들도종종온라인으로도와드리고있습니다.

  • 고충사항을 제기하면 교육기관이 알게 되나요?

    .

  • 교육기관에 대한 뉴스레터가 있나요?
  • 교육기관의 고충사항 처리 절차를 거치지 않고도 학생이 고충사항을 제기할 수 있습니까?

    아니요. 학생은고충사항이있다면자신의교육기관에먼저연락해야합니다. 업무규정상모든교육기관은내부고충사항처리절차를갖추어야합니다.

    학생의우려사항이교육기관의내부고충사항처리절차로해결되지않는경우, 학생은업무규정위반에대해 NZQA고충사항을제기하고, 계약상재정적분쟁에대해서는 iStudent Complaints고충사항을제기해야합니다.

  • 그 외 도움을 받을 수 있는 곳은 어디입니까?

    다음은 몇 가지 유용한 링크입니다.

    • Immigration NZ에서는 일과 학업을 병행하는 것과 관련하여 선택할 수 있는 비자를 안내합니다.
    • Study in New Zealand에는 뉴질랜드에서의 거주, , 학업과 관련된 정보가 있습니다. 
    • Citizens Advice BureauCommunity Law Centres에서는 학생의 권리에 관한 정보와 조언을 제공해드릴 수 있습니다.
    • NZQA에서는 업무규정 관련 고충 사항 또는 교육과정이나 교육기관에 대한 기타 우려 사항을 조사합니다.

    더 많은 제안은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

  • 내 개인정보는 어떻게 관리되나요?

    저희는개인정보 보호법(Privacy Act) 따라학생의 개인정보를 관리하는 데 최선을다하고 있습니다저희고객 서비스 헌장에따라 학생의 정보는 극비사항으로유지됩니다학생의정보는 안전하게보관되며해당정보는 저희가 관리하며 보호합니다.

  • 변호사가 필요한가요?

    아니요. 하지만학생이 원한다면 변호사나 도와줄 사람을 구하는 방안을 선택할  있습니다.

  • 어떤 도움을 받을 수 있나요?

    다음과 같은도움을 드립니다.

    - 학생이 올바른정보를 찾도록 도와드립니다.

    - 학생이 자신의 교육기관과대화할  있게해드립니다.

    - 고충사항을 해결하기 위해학생과 협력합니다

  • 어떤 사람이 고충사항을 제기할 수 있나요?

    등록했거나뉴질랜드에서등록절차를밟고있는국제학생, 뉴질랜드에서등록했던국제학생또는그들의부모나법적보호자가고충사항을제기할있습니다.

  • 언어 지원을 받을 수 있습니까?

    . 통역사를준비해드릴있습니다. 필요한경우저희에게알려주시면준비해드리겠습니다.

  • 처리과정에서 비밀보장 조치는 어떻게 이뤄집니까?

    고충사항 조사의일환으로학생이나 교육기관에서 받은 모든정보는 당사자로부터 별도의요청이 없는 상대방측에서이용할 있습니다학생과 교육기관에는 교환된 정보에 대해의견을 제시할  있는 시간이 주어집니다.

    iStudent Complaints 처리과정은 비밀이 보장되며 고충사항 관련 개인정보는 일반에 공개되지 않습니다.

    고충사항에 대하여 정식 판정이 내려진경우, iStudent Complaints 해당 결정 내용을 온라인으로게시할  있습니다모든 개인적이고 식별가능한정보는게시물에서삭제됩니다.

    일부경우에대해서는고충사항처리과정의일환으로 NZQA정보를공유할있습니다. 저희는또한익명처리된정보를뉴질랜드교육부(Ministry of Education)보고하고있습니다.

  • 특정한 규칙이 있나요?