가장 먼저 교육기관에 이의를 제기하여 당사자와의 자체 해결 가능성을 확인합니다.

교육기관을 통한 고충신고 처리가 완료되었으나 처리 결과가 마음에 들지 않을 경우, iStudent Complaints가 도움을 줄 가능성이 있습니다. 고충신고를 하기 전에 iStudent Complaints가 해결할 수 있는 사항인지 확인해 보십시오. 불확실한 경우, 제일 먼저 NZQA에 연락하여 문의하십시오. 

누가 고충신고를 제기할 수 있습니까?

뉴질랜드에서 재학 중이거나 재학한 국제 학생 및 학부모, 법적 보호자청구인으로서 iStudent Complaints에 고충신고를 제기해 교육기관에 대한 분쟁을 추진할 수 있습니다.

어떤 사항에 대해 고충신고를 제기할 수 있습니까?

iStudent Complaints는 귀하가 뉴질랜드 내 교육기관에 대해 제기하는 계약 및 금전 분쟁을 조정합니다. 규정 위반에 관한 고충신고는 NZQA로 전달됩니다.

iStudent Complaints는 다음과 같은 경우 고충신고 처리를 거부할 수 있습니다.

  • 교육기관과 접촉하여 자체 해결 가능성을 확인하지 않았을 경우
  • 다른 기관(분쟁재판소 또는 법원)을 통해 분쟁이 조정 중인 경우
  • 법원이나 분쟁재판소 또는 다른 기관에서 분쟁을 처리하는 것이 더 적합한 경우
  • iStudent Complaints을 통해 이미 처리된 분쟁의 경우
  • 무익하거나 소권 남용 클레임에 해당될 경우
  • 분쟁 발생 후 상당한 시간이 소요돼 분쟁에 필요한 충분한 증거와 정보를 더 이상 입수할 수 없을 경우

고충신고 처리 과정에 비용이 얼마나 듭니까?

아무 비용도 들지 않습니다. 모든 비용은 Export Education Levy에서 지원됩니다.

통역 서비스

iStudent Complaints는 청구인을 돕기 위한 Language Line을 제공합니다. 필요할 경우 통역 서비스가 제공됩니다.