您应先向您的留学机构提出争议,让留学机构有机会解决问题。

您和您的留学机构完成该留学机构的投诉流程之后,而您仍然对结果不满意,iStudent Complaints 可以提供协助。在提出投诉之前,应了解 iStudent Complaints 可提供哪些协助。如果不确定,请联系 NZQA,进行咨询。

谁可以提交投诉?

任何目前或曾经在新西兰留学的国际学生及其父母或法定监护人都可以学生申诉人的身份向 iStudent Complaints 提交争议,投诉留学机构。

我可以投诉哪些内容?

iStudent Complaints 协助您解决您与新西兰境内留学机构的合同和财务争议。若是有关违反国际学生照护规范的投诉,我们会转交给 NZQA。

iStudent Complaints 可能因下列一项或多项原因而不受理投诉:

  • 留学机构没有得到机会来解决引起争议的问题。
  • 正在通过其它渠道解决争议(例如争议仲裁庭或法院)。
  • 争议更适合由法院、仲裁庭或其它机构来处理。
  • iStudent Complaints 已经处理过此争议。
  • 投诉事项琐屑无聊或无理取闹。
  • 鉴于争议年代久远,不可能再收集到足够的证据或相关信息来解决争议。

这会产生多少费用?

不收取任何费用。此项服务由出口教育征税全额资助。

需要翻译协助

语言热线为 iStudent Complaints 的学生申诉人提供翻译协助。必要时,我们可以安排口译员。