您應先向您的留學機構提出爭議,讓留學機構有機會解決問題。

您和您的留學機構完成該留學機構的投訴流程之後,而您仍然對結果不滿意,iStudent Complaints 可以提供協助。在提出投訴之前,應瞭解iStudent Complaints可提供哪些協助。如果不確定,請聯繫 NZQA,進行諮詢。

誰可以提交投訴?

任何目前或曾經在紐西蘭留學的國際學生及其父母或法定監護人都可以學生申訴人的身份向 iStudent Complaints 提交爭議,投訴留學機構。

我可以投訴哪些內容?

iStudent Complaints 協助您解決您與紐西蘭境內留學機構的合同和財務爭議。若是有關違反國際學生照護規範的投訴,我們會轉交給 NZQA。

iStudent Complaints 可能因下列一項或多項原因而不受理投訴:

  • 留學機構沒有得到機會來解決引起爭議的問題。
  • 正在透過其它渠道解決爭議(例如爭議仲裁庭或法院)。
  • 爭議更適合由法院、仲裁庭或其它機構來處理。
  • iStudent Complaints 已經處理過此爭議。
  • 投訴事項瑣屑無聊或無理取鬧。
  • 鑑於爭議年代久遠,不可能再收集到足夠的證據或相關資訊來解決爭議。

這會產生多少費用?

不收取任何費用。此項服務由出口教育徵稅全額資助。

需要翻譯協助

語言熱線為 iStudent Complaints 的學生申訴人提供翻譯協助。必要時,我們可以安排口譯員。