• iStudent Complaints 和NZQA 在处理国际学生的投诉方面是否扮演相同的角色？

    不是。 iStudent Complaints旨在解决国际学生与其机构之间的合同和财务纠纷。

    NZQA是《行为准则》的法规主管方，主要致力于确保机构遵守该法规。

  • 你们可以安排翻译吗？

    是。我们可以安排口译员。请告知我们，我们将为您安排。 

  • 你们如何管理我的隐私？

    我们致力于根据《隐私法》管理您的隐私。根据我们的客户服务章程规定，我们不会公开您的信息并会对此保密。您的信息将得到安全保存，并且我们会妥善管理并保护您的信息。  

  • 你们是否会支持某一方？

    我们的职责是保持中立。我们专注于尽早解决问题，旨在帮助双方达成共识。如果双方无法达成共识，我们将根据所提供的信息并从法律角度做出独立决定。

  • 你们有针对教育机构的新闻通讯吗？

    是的 - 我们有一个季度新闻通讯，网罗我们的最新资讯、解决投诉的技巧以及采自我们服务的案例研究。点击此处订阅。

  • 在此流程中如何做好保密工作？

    作为投诉调查的一部分，从学生或教育机构获得的所有信息都将提供给另一方（除非已告知我们不要分享）。学生和教育机构都将有时间就已交换的信息做出评论。

    iStudent Complaints流程绝对保密，投诉相关的个人详细信息将不会公开。

    如果投诉已正式裁决，则iStudent Complaints可能会在线发布该决定。在发布之前，所有个人信息和可识别信息都将被删除。

    在某些情况下，作为投诉流程的一部分，我们可能会与NZQA分享信息。我们还会向教育部报告经过匿名处理的信息。

  • 学生可以在不经过机构的投诉流程的情况下提出索赔吗？

    不是。如果学生有投诉，则必须先联系其教育机构。《守则》要求所有教育机构都必须有一个内部投诉流程。

    如果机构的内部投诉流程未能解决学生的问题，则该学生可以针对违反守则的事宜向NZQA投诉，或就合同和财务纠纷向iStudent Complaints投诉。

  • 我可以期待获得什么样的服务？

    我们一般通过以下方式提供帮助：

    - 帮助您找到正确的信息

    - 让您与教育机构进行对话

    - 与您一起解决投诉。

     

  • 我可以查看你们掌握了哪些关于我的信息吗？

    是的，您可以通过以下方式联系我们以查看我们所持有的信息：电子邮件、电话或邮寄至：Privacy Officer, FairWay Resolution Limited, PO Box 841 Christchurch。

  • 我已经搬回国了。 你们还能提供帮助吗？

    是的 - 无论您是否在新西兰，iStudent Complaints都可以为您提供帮助。我们经常在线上帮助新西兰境外的学生。

  • 我还能从哪里获取帮助？

    以下是一些实用链接：

    点击此处可查看更多建议。

  • 我需要律师吗？

    不需要，但您可以根据需要选择聘请律师或协助人员。

  • 有什么相关规定吗？
  • 有没有iStudent Complaints不提供的服务？

    iStudent Complaints通常可以帮助解决财务和合同方面的投诉。

    在以下情况下，iStudent Complaints可能无法提供帮助（拒绝接受处理投诉）：

    • 机构尚未获得机会来解决此问题。
    • iStudent Complaints之前已经处理过的纠纷。
    • 申诉过于轻率（目的不严肃）或无理取闹（只为造成挫败感）。
    • 由于纠纷年代久远，不再可能收集到足够的证据或其他信息以解决纠纷。

    如果您的投诉是关于您作为国际学生应获得的关怀，或财务和合同事项以外的其他事宜，我们可能将您的投诉转至NZQA。

  • 机构是否会知道我已投诉？

    是。

  • 结果是否保密？

    是的，结果将为纠纷各方保密。

  • 谁可以投诉？

    目前在新西兰就读或正在办理就读手续的任何国际学生、之前在新西兰学校就读过的国际学生、或这些学生的父母/法定监护人。