裁决

裁决是指我们根据国际学生和教育机构提供的信息,考虑纠纷并做出决定。 

仲裁员

审查所提供信息、考虑纠纷并做出决定的人。

具有约束力的决定

具有约束力的决定是指当事方必须遵循或坚持已作出的决定。

投诉流程

从投诉开始到解决的过程。 

纠纷

意见分歧。

纠纷解决

解决纠纷的流程。纠纷解决流程包括协调、调解和裁决。

协调

协调是指我们协助沟通,包括帮助您和机构进行和解谈判。

最终决定

最终决定是指iStudent在投诉流程结束时做出的决定。

国际学生

国际学生是指已被教育机构录取的非本国学生。通常是指从其他国家来新西兰留学的学生,且不是新西兰居民或公民。

法定监护人

由法院或遗嘱指派,在学生原籍国负责学生福祉,为其提供经济支持和照顾的个人。

调解

调解是指您和机构一起尝试解决问题。这是一个自愿参与的流程,调解员会鼓励双方理解彼此的观点,探讨问题,确定彼此的共同利益,探讨切合实际的选择并找到各方可以达成共识的解决方案。 调解可以采取当事方与调解员进行面谈的形式,也可以通过Skype或视频会议在电话中进行。有时,调解可能需要举行多次会议。

谈判

谈判是指各方聚在一起的流程,旨在和解分歧并确定能够达成共识、解决或妥协之处。

机构或教育机构

根据《1989年教育法》第238D条,机构是指:

  1. 注册学校;或者
  2. 159条定义的机构
  3. 根据第18章规定的具有当前有效执照的私人培训机构;或者
  4. 根据159YA159ZC条规定获得经费并提供成人和社区教育的组织。
临时决定

此决定只是暂时或有条件的,可能发生更改。 所有当事方均有机会表达是否同意临时决定并陈述原因,仲裁员将予以考虑。