- 裁决
裁决是指我们根据国际学生和教育机构提供的信息,考虑纠纷并做出决定。
- 仲裁员
审查所提供信息、考虑纠纷并做出决定的人。
- 具有约束力的决定
具有约束力的决定是指当事方必须遵循或坚持已作出的决定。
- 投诉流程
从投诉开始到解决的过程。
- 纠纷
意见分歧。
- 纠纷解决
解决纠纷的流程。纠纷解决流程包括协调、调解和裁决。
- 协调
协调是指我们协助沟通,包括帮助您和机构进行和解谈判。
- 最终决定
最终决定是指iStudent在投诉流程结束时做出的决定。
- 国际学生
国际学生是指已被教育机构录取的非本国学生。通常是指从其他国家来新西兰留学的学生,且不是新西兰居民或公民。
- 法定监护人
由法院或遗嘱指派,在学生原籍国负责学生福祉,为其提供经济支持和照顾的个人。
- 调解
调解是指您和机构一起尝试解决问题。这是一个自愿参与的流程,调解员会鼓励双方理解彼此的观点,探讨问题,确定彼此的共同利益,探讨切合实际的选择并找到各方可以达成共识的解决方案。 调解可以采取当事方与调解员进行面谈的形式,也可以通过Skype或视频会议在电话中进行。有时,调解可能需要举行多次会议。
- 谈判
谈判是指各方聚在一起的流程,旨在和解分歧并确定能够达成共识、解决或妥协之处。
- 机构或教育机构
根据《1989年教育法》第238D条,机构是指:
- 注册学校;或者
- 第159条定义的机构
- 根据第18章规定的具有当前有效执照的私人培训机构;或者
- 根据159YA或159ZC条规定获得经费并提供成人和社区教育的组织。
- 临时决定
此决定只是暂时或有条件的,可能发生更改。 所有当事方均有机会表达是否同意临时决定并陈述原因,仲裁员将予以考虑。