裁決

裁決指的是當我們根據國際學生及教育單位所提交的資訊,對紛爭內容進行檢視,並就此做出決定的程序。 

裁決者

負責審視各方提供的資訊和紛爭內容並做出決定。

具有約束力的決定

具有約束力的決定指的是各方人士必須遵循或依照最終決定行事。

申訴流程

申訴從送交決議程序起所遵循的流程。 

紛爭

分歧、爭論、意見不合。

紛爭解決

用來解決紛爭的流程。 紛爭解決流程包含協調、調解及裁決。

協調

協調指的是我們協助您與您的教育單位之間進行溝通,其中可能包含對和解的磋商。

最終決定

指iStudent於最終的申訴流程中所做出的決定。

國際學生

國際學生指的是已向教育單位報名就讀,而且並非本地國籍。 通常,國際學生從他國前來紐西蘭就學,其身份並非紐西蘭居民或公民。

法定監護人

指依據法院或遺囑指定的人士,該名人士負責學生的身心健康及財務支援,並於學生的祖國為學生提供照應。

調解

調解指的是您和您的教育單位一同嘗試解決問題。 此為自願流程,調解者在這一過程中會鼓勵雙方瞭解彼此的觀點、將問題講清楚、釐清其共同的利益、尋求實際的解決方案選項,並從中找出雙方皆認可的解決方案。調解可以是由雙方及調解者皆出席的面對面會議,也可以藉由電話、Skype 或視訊會議來進行。 有時候調解過程可能須經過多次會談才能完成。

磋商

磋商指的是雙方一同調和歧異,並建立協議、和解或妥協的過程。

教育單位

根據《教育法 1989》第238D節的定義,教育單位指的是:

  1. 經登記的學校;或是
  2. 根據第159節所定義的機構
  3. 目前根據第18編的規定,持有登記核可的私人培訓機構;或是
  4. 為成人和社區提供教育,且根據第159YA或159ZC節接受資助的組織。
臨時決定

此為臨時性或有條件的決定,可能會有所變更。 所有相關人士均有機會就該臨時決定表示是否同意及其原因,而裁決者將會對之進行考慮。