裁決

裁決指的是當我們根據國際學生及教育單位所提交的資訊,對紛爭內容進行檢視,並就此做出決定的程序。 

裁決者

負責審視各方提供的資訊和紛爭內容並做出決定。

具有約束力的決定

具有約束力的決定指的是各方人士必須遵循或依照最終決定行事。

申訴流程

申訴從送交決議程序起所遵循的流程。 

紛爭

分歧、爭論、意見不合。

紛爭解決

用來解決紛爭的流程。 紛爭解決流程包含協調、調解及裁決。

協調

協調指的是我們協助您與您的教育單位之間進行溝通,其中可能包含對和解的磋商。

最終決定

指iStudent於最終的申訴流程中所做出的決定。

國際學生

國際學生指的是已向教育單位報名就讀,而且並非本地國籍。 通常,國際學生從他國前來紐西蘭就學,其身份並非紐西蘭居民或公民。

法定監護人

指依據法院或遺囑指定的人士,該名人士負責學生的身心健康及財務支援,並於學生的祖國為學生提供照應。

調解

調解指的是您和您的教育單位一同嘗試解決問題。 此為自願流程,調解者在這一過程中會鼓勵雙方瞭解彼此的觀點、將問題講清楚、釐清其共同的利益、尋求實際的解決方案選項,並從中找出雙方皆認可的解決方案。調解可以是由雙方及調解者皆出席的面對面會議,也可以藉由電話、Skype 或視訊會議來進行。 有時候調解過程可能須經過多次會談才能完成。

磋商

磋商指的是雙方一同調和歧異,並建立協議、和解或妥協的過程。

教育單位

教育機構

依《2020年教育法》第10條,教育機構:

(a) 指符合以下條件的個人或法人:

    (i) 註冊學校;

    (ii) 機構;

    (iii) 註冊設施;

    (iv) 根據第425428條接受資助的成人和社區教育提供組織。

(b) 就第4部份而言,具有 (a) 款規定的含義,並包括:

     (i) 政府培訓設施、註冊設施和毛利大學;

     (ii) 相關學校。

(c) 就第5部份7小節中的福利和安全而言,涵蓋以下的人或法人:

     (i) 就國際學生而言,指註冊學校、機構,或註冊設施;

     (ii) 就國內高等教育學生而言,指機構,或註冊設施。

臨時決定

此為臨時性或有條件的決定,可能會有所變更。 所有相關人士均有機會就該臨時決定表示是否同意及其原因,而裁決者將會對之進行考慮。

補救請求

當學生因教育機構或簽約教育機構違反依《2020年教育法》第534條發佈的守則而遭受任何損失或傷害時,為改正錯誤所做的金錢賠償或行動請求。補救請求涉及的爭議將在NZQA調查之後進行。