- 裁決
裁決指的是當我們根據國際學生及教育單位所提交的資訊，對紛爭內容進行檢視，並就此做出決定的程序。
- 裁決者
負責審視各方提供的資訊和紛爭內容並做出決定。
- 具有約束力的決定
具有約束力的決定指的是各方人士必須遵循或依照最終決定行事。
- 申訴流程
申訴從送交決議程序起所遵循的流程。
- 紛爭
分歧、爭論、意見不合。
- 紛爭解決
用來解決紛爭的流程。 紛爭解決流程包含協調、調解及裁決。
- 協調
協調指的是我們協助您與您的教育單位之間進行溝通，其中可能包含對和解的磋商。
- 最終決定
指iStudent於最終的申訴流程中所做出的決定。
- 國際學生
國際學生指的是已向教育單位報名就讀，而且並非本地國籍。 通常，國際學生從他國前來紐西蘭就學，其身份並非紐西蘭居民或公民。
- 法定監護人
指依據法院或遺囑指定的人士，該名人士負責學生的身心健康及財務支援，並於學生的祖國為學生提供照應。
- 調解
調解指的是您和您的教育單位一同嘗試解決問題。 此為自願流程，調解者在這一過程中會鼓勵雙方瞭解彼此的觀點、將問題講清楚、釐清其共同的利益、尋求實際的解決方案選項，並從中找出雙方皆認可的解決方案。調解可以是由雙方及調解者皆出席的面對面會議，也可以藉由電話、Skype 或視訊會議來進行。 有時候調解過程可能須經過多次會談才能完成。
- 磋商
磋商指的是雙方一同調和歧異，並建立協議、和解或妥協的過程。
- 教育單位
教育機構
依《2020年教育法》第10條，教育機構：
(a) 指符合以下條件的個人或法人：
(i) 註冊學校；
(ii) 機構；
(iii) 註冊設施；
(iv) 根據第425或428條接受資助的成人和社區教育提供組織。
(b) 就第4部份而言，具有 (a) 款規定的含義，並包括：
(i) 政府培訓設施、註冊設施和毛利大學；
(ii) 相關學校。
(c) 就第5部份第7小節中的福利和安全而言，涵蓋以下的人或法人：
(i) 就國際學生而言，指註冊學校、機構，或註冊設施；
(ii) 就國內高等教育學生而言，指機構，或註冊設施。
- 臨時決定
此為臨時性或有條件的決定，可能會有所變更。 所有相關人士均有機會就該臨時決定表示是否同意及其原因，而裁決者將會對之進行考慮。
- 補救請求
當學生因教育機構或簽約教育機構違反依《2020年教育法》第534條發佈的守則而遭受任何損失或傷害時，為改正錯誤所做的金錢賠償或行動請求。補救請求涉及的爭議將在NZQA調查之後進行。