본사는 뉴질랜드 정부가 설립한 독립적인 분쟁 조정기관입니다.  본사의 기업 목표는 국제 학생과 뉴질랜드 내 교육 기관 간의 계약 및 금전 분쟁을 신속하게 해소하도록 격려하는 것입니다. 

본사는 국제 학생 및 교육기관과 함께 일하며 다음 항목을 준수하기 위해 노력합니다:

  • 많은 시간과 금전을 소모하는 법적 절차의 대체 수단 제공
  • 분쟁 당사자 간의 관계 유지 도모
  • 가급적으로 자발적인 합의를 통한 계약 및 금전적 분쟁의 신속한 해소

iStudent Complaints는 2016년 7월 1일에 설립되었으며, 고등교육부 장관이 2015년 교육개정법 238J(4)(a)항에 의거하여 임명한 단독 분쟁조정기관 FairWay Resolution Limited (FairWay)에 의해 운영됩니다. 

FairWay는 독립적인 국유 기업으로, 전문적인 갈등 및 분쟁 조정 서비스를 제공합니다. FairWay에서는 100여 명의 직원들이 근무하고 있으며, 뉴질랜드 전역의 150여 명 전문 감사관 및 사설 분쟁조정 전문가들과 함께 일하고 있습니다. FairWay는 종류와 난이도 여부를 떠나 매년 1만 2천 건이 넘는 의학, 보험, 금융 서비스, 텔레커뮤니케이션, 가정, 지방 자치 단체 및 건설 관련 분쟁을 조정합니다. FairWay는 오클랜드와 웰링턴, 크라이스트처치, 더니든에 지부를 두고 있습니다.

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