会有什么样的结果?

投诉提交给 iStudent Complaints 之后,可通过以下方式解决。

  • iStudent Complaints 拒绝受理投诉,因为不是我们受理的投诉类型。投诉可能转交给NZQA。
  • 留学生可撤回投诉。如果 iStudent Complaints 认为投诉的撤销未受到任何要挟,案件会被终结。
  • 留学生和其留学机构可以双方自行解决争端。
  • 谈判调解过程中达成协议。争议双方的处理流程和结果是保密的。
  • 审裁员作出决定。如果留学生在审裁时无法提交信息,投诉则无法继续处理。审裁员会作出约束性裁决,可能决定以下补救措施:
    • 留学机构支付留学生不超过 $200,000 金额的赔偿金
    • 留学机构遵循审裁员的裁决,采取其它措施,对投诉事件进行补救
    • 留学机构对所造成的任何损失或损害进行非金钱赔偿
    • 留学机构终止导致索赔的行为

2016 年国际学生合同争议解决规则指出,留学生、留学机构或 iStudent Complaints 可申请地区法院进行审判,而地区法院可依据该法则 238L 章节规定作出裁决,包括:

  1. 要求留学机构遵守 iStudent Complaints 的规定;或
  2. 要求留学生或留学机构履行任何具有约束力的决议;或
  3. 在履行之前,针对明显不合理的条款而修改解决方案。